Stevig gedrag roept geen weerstand op, agressief gedrag wel
Grote, complexe reorganisaties. Ze zorgen voor veel stress bij personeel, en ook bij de ondernemingsraad. Want die moet vaak snel advies uitbrengen. Hoe zorg je ervoor dat je toch grip op de zaak houdt?
<P>Wanneer de or een standpunt of voorstel naar voren wil brengen, is het van belang dit standpunt te onderbouwen met argumenten. Argumenten versterken het voorstel en hebben als doel de ander te overtuigen. In discussies wordt vooral vooraf geargumenteerd. Mensen zijn tegen elkaar aan het argumenteren met de intentie zichzelf te verstevigen. Meestal is het effect dat je overbrengt dat iets bespreekbaar is, waardoor de ander juist met argumenten komt die jouw argumenten onderuit halen. Beide partijen gaan argument op argument stapelen. Gaandeweg de discussie raakt het voorstel steeds meer uit beeld. De verschillen worden uitvergroot in plaats van dat ze dichter bij elkaar komen. Dat is zonde. Maar het is niet de hoeveelheid, maar de kracht van de argumenten en de slagorde waarin ze gepresenteerd worden die bepalen of je de ander kunt overtuigen. Te veel argumenten kan iemand niet opnemen. Dus beperk je in het aantal. Vervolgens wacht je op de reactie van de ander. Misschien stemt hij er meteen al mee in, misschien heeft hij een aantal tegenargumenten. Als de ander daar geen tegenvoorstel bij doet, vraag het dan: wat is uw voorstel? Heel vaak zijn mensen het niet eens, maar weten ze niet waar ze wel voor staan.</P> <P>Soms werken argumenten niet. Elk argument is voer voor de ander en deze kan de argumentatie proberen te ontkrachten. Wanneer de or duidelijk in zijn recht staat, bieden argumenten geen uitkomst meer. Dan is discussiëren geen effectief gedrag meer en zal de or een krachtigere vorm van invloedgedrag moeten vertonen, namelijk een grens aangeven of een eis neerleggen. De or stelt een norm en geeft aan wat hij wil zonder verdere argumentatie. De juiste intonatie en houding zijn van belang bij deze gedragsstijl. Belangrijk is: zeg wat je wilt zeggen en hou je mond. Hoe meer je zegt, des te minder krachtig de boodschap. Laat bewust een stilte vallen en blijf de ontvanger van de boodschap aankijken. Een grote valkuil bij deze gedragsstijl is het gebruik van argumenten. Laat je daartoe niet verleiden want ieder argument verzwakt je eis omdat je in een discussie terecht komt.</P>
